Como conectar o WhatsApp Business do celular à XBASE
Passo a passo para conectar à XBASE o número que você já usa no WhatsApp Business do celular, sem perder o app nem as conversas.
Atualizado em
Conecte à XBASE o mesmo número que você já usa no WhatsApp Business do celular. Ele continua funcionando no app e passa a receber as conversas também na XBASE, onde a equipe e os agentes de IA respondem. Leva uns 5 minutos.
O que você precisa
- O app WhatsApp Business no celular, versão 2.24.17 ou mais recente, com o número que você quer conectar. O WhatsApp comum (pessoal) não serve: instale o WhatsApp Business no mesmo celular e, na configuração inicial, aceite usar o número e trazer as conversas.
- Uma conta do Facebook com acesso de administrador ao portfólio empresarial (Business Manager) da sua empresa.
- O computador com a XBASE aberta e o celular por perto: a conexão termina com o app lendo um QR code na tela.
- Permissão para gerenciar integrações na XBASE. Se não tiver, peça a quem administra a conta.
- Saber o que muda no app depois de conectar: listas de transmissão, mensagens temporárias, mensagens de visualização única e localização em tempo real deixam de funcionar. Os detalhes estão em Coexistência do WhatsApp: regras e limites.
Passo a passo
Abra os números do WhatsApp
Na XBASE, abra WhatsApp API → Números no menu.
Comece a conexão
Clique em Adicionar número e escolha Conectar com a Meta. Abre uma janela da Meta.
Entre com o Facebook
Entre com a sua conta do Facebook, se a Meta pedir, e clique em Continuar na tela de boas-vindas.
Digite o número do WhatsApp Business
Na tela "Adicione seu número de telefone do WhatsApp", deixe marcado "Insira um novo número de telefone", escolha BR +55 e digite o número exatamente como ele aparece no WhatsApp Business (DDD + número). Clique em Avançar. Mesmo com a opção "novo número", a Meta reconhece sozinha que o número já está no app.
Se a Meta pedir um código por SMS ou ligação, pare e feche a janela. Isso quer dizer que ela não reconheceu o número no WhatsApp Business, e concluir por esse caminho tiraria o número do celular.
Confira o perfil
A Meta mostra o perfil do seu WhatsApp Business (nome, número e catálogo). Confira e clique em Avançar.
Escolha o portfólio da sua empresa
Escolha o portfólio empresarial da sua empresa (o seu, não o da XBASE) e clique em Avançar.
Leia o QR code com o celular
Aparece um QR code. No celular, abra a mensagem da conta oficial do Facebook Business no WhatsApp Business e toque em Conectar: o app pede para ler o QR code da tela. Se a mensagem não aparecer, vá em Configurações → Conta → Business Platform no app.
Para trazer as conversas antigas, autorize o compartilhamento do histórico quando o app perguntar.
Confirme a conta
Confira o nome da conta e o fuso horário e clique em Avançar.
Conclua na Meta
Na tela "Sua conta está conectada", clique em Concluir. A janela da Meta fecha.
Escolha quem vai atender
A XBASE pergunta qual agente de IA vai atender o número. Escolha agora ou feche e configure depois.
O que esperar no final
A XBASE mostra "WhatsApp conectado! O número continua funcionando no seu celular." e o número aparece em Integrações. Em WhatsApp API → Números, o card do número traz o bloco Sincronização com o celular, com o selo Também no celular e o andamento dos contatos e do histórico.
Alguns minutos depois, as conversas de texto dos últimos 6 meses aparecem no Chatcenter, com as datas originais, e os contatos do app entram na XBASE. Daí em diante, toda conversa nova aparece nos dois lugares.
Problemas comuns
Próximos passos
Coexistência do WhatsApp: regras e limites
Blog: WhatsApp Business no celular e na API oficial ao mesmo tempo
Ainda com dúvida?
Fale com o time da XBASE pelo WhatsApp. A gente ajuda a configurar. E-mail: contato@xbase.app.
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