Como adicionar outro número de WhatsApp a um contato
Passo a passo para vincular um segundo número de WhatsApp a um contato que já existe e conversar por ele no Chatcenter, sem criar contato duplicado.
Atualizado em
Quando o cliente troca de número ou usa um segundo celular, não crie outro contato: adicione o número novo ao contato que já existe. Cada número ganha a própria conversa no Chatcenter, e os dados do cliente continuam em um contato só.
O que você precisa
- Um número de WhatsApp da empresa conectado à XBASE. Se ainda não tem, veja como conectar o WhatsApp Business do celular.
- O cliente já cadastrado em Contatos. Se ele ainda não existe, use a aba Novo contato da mesma janela do passo 2.
- Um número novo que não esteja em outro contato da empresa: cada número pertence a um contato só.
Passo a passo
Abra uma nova conversa
No Chatcenter (no menu simples, Conversas), clique em Nova conversa, no alto da lista de conversas. Abre a janela Nova Conversa.
Escolha o contato
Deixe marcada a aba WhatsApp e clique em Contato existente. No campo Contato, digite pelo menos 2 letras do nome ou parte do telefone e clique no contato certo.
Digite o número novo
Em Número, deixe Outro número... e digite o número em Telefone, com DDD. Se o número já está no contato, escolha-o na lista em vez de digitar.
Escolha a conexão
Em Conexão, escolha o número da empresa por onde a conversa vai sair.
Abra a conversa
Clique em Abrir Conversa. A XBASE mostra "Número vinculado e conversa criada!" e abre a conversa do número novo.
Mande a primeira mensagem com um template
A conversa do número novo começa com a janela de 24 horas fechada, porque o cliente ainda não escreveu por ele. Digite / no campo de mensagem e escolha um template aprovado. Depois que o cliente responder, você pode mandar mensagens livres por 24 horas. Os detalhes estão em WhatsApp no Chatcenter.
O que esperar no final
O número novo fica salvo no contato, e a conversa dele aparece no Chatcenter. No cabeçalho da conversa, abaixo do nome, aparece o número para onde ela envia: confira antes de mandar a mensagem.
- Uma conversa por número. Se a conversa daquele número já existe, a XBASE abre a mesma, sem duplicar.
- O telefone principal do contato não muda, se ele já tinha um.
- Sem contato duplicado. As mensagens que o cliente mandar do número novo entram no mesmo contato.
Problemas comuns
Próximos passos
Ainda com dúvida?
Fale com o time da XBASE pelo WhatsApp. A gente ajuda a configurar. E-mail: contato@xbase.app.
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