Cómo crear personas a partir de las conversaciones y los comentarios
Paso a paso para que la IA sugiera personas con los dolores y palabras reales de los clientes, de conversaciones y comentarios, y usarlas en el Estudio.
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Crea personas de tu cliente ideal a partir de lo que los clientes escriben de verdad en WhatsApp e Instagram y de lo que el público comenta en tus perfiles y videos (o en los de la competencia), revísalas y úsalas en los guiones: la IA empieza a hablarles de sus dolores con sus propias palabras.
Lo que necesitas
- Permiso para gestionar integraciones en el workspace.
- Conversaciones con clientes en el periodo elegido (al menos 5), enlaces con comentarios (al menos 20 en total) o datos de investigación para pegar.
- Para enlaces de YouTube, la clave de YouTube Data API; para Instagram de otra cuenta y TikTok, la clave de Apify (en Producción → Estudio → Herramientas → Claves de los proveedores).
- Una clave de proveedor para la IA (Anthropic u OpenAI) en Producción → Estudio → Herramientas.
Paso a paso
Abre Personas
En el menú, abre Marketing → Público. La pestaña Personas es la primera.
Pega perfiles y videos (opcional)
En Perfiles, publicaciones o videos (opcional), pega hasta 5 enlaces, uno por línea: perfil, publicación, Reel, Short, video o canal de Instagram, YouTube o TikTok. Cada enlace aparece con la red reconocida. Para analizar solo los comentarios, desmarca Incluir las conversaciones de WhatsApp e Instagram.
Configura el análisis
En Generar a partir de datos reales, elige el Periodo y Cuántas personas quieres. Si quieres, completa el Enfoque (opcional), por ejemplo "clínicas del sur", y pega investigaciones, notas del CRM o reseñas en Otros datos (opcional).
Analiza
Haz clic en Analizar y sugerir personas. XBASE lee solo lo que escribieron los clientes y los comentarios públicos de los enlaces, sin teléfono, correo, enlace ni quién escribió. Puede tardar hasta 2 minutos (hasta 4 con enlaces).
Revisa y guarda
En Sugerencias para revisar, revisa cuántos comentarios trajo cada enlace y lee los dolores, las palabras y De dónde vino. Haz clic en Revisar y guardar, ajusta lo que no coincida con lo que conoces del cliente y haz clic en Guardar persona.
Úsalas en los guiones
En Marketing → Estrategia → Líneas editoriales, edita la línea y elige la Persona predeterminada; o, en Producción → Estudio → Crear, elige la Persona de la pieza.
Qué esperar al final
Las personas quedan guardadas en el workspace y el guion de cada pieza le habla a la persona elegida, con sus dolores, sus objeciones y sus palabras.
Problemas comunes
Próximos pasos
Marketing: estrategia, público, proyectos y acciones
Estudio de creativos
Cómo grabar un Reel con pantalla dividida
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Distribución
Planifica cómo llegan tus productos al cliente: estrategias, canales de venta, socios e influencers, reglas comerciales, plan de acción y resultados.
Planificar una campaña
Paso a paso para registrar la estrategia, crear el proyecto de campaña con metas y presupuesto, vincular anuncios y etiquetas de CRM y seguir las acciones.