Planes, créditos de IA y facturación
Cómo cobra XBASE: plan mensual, créditos de IA, billetera para la IA extra, tarifas de Meta (pagadas a Meta), recarga y dónde ver facturas y consumo.
Actualizado el
En XBASE, quien paga es el workspace. El cobro tiene tres partes: el plan mensual, los créditos de IA que vienen con el plan y la billetera, un saldo que paga la IA más allá del plan. Los mensajes de WhatsApp Meta se los cobra directamente a tu empresa, fuera de XBASE. Esta página explica cada parte, cómo recargar y dónde seguir todo en la pantalla Facturación.
Cómo cobra XBASE
| Qué | Cómo se paga | Dónde ver el valor |
|---|---|---|
| Plan | Mensualidad con tarjeta de crédito | Precios y Facturación |
| Créditos de IA del plan | Ya vienen con el plan, en cada período | Tarjeta Créditos del plan |
| IA más allá del plan | Sale de la billetera | Facturación y Uso y consumo |
| Tarifas de Meta en WhatsApp | Directo a Meta, con la tarjeta registrada en la cuenta de WhatsApp | Factura de Meta; estimación en la tarjeta WhatsApp — uso y costo en Meta |
- Cada workspace paga lo suyo. El plan, los créditos y la billetera son de cada workspace. Todo workspace nuevo empieza en el plan Free.
- El plan y la tarifa de Meta son cobros separados. Cómo cobra Meta cada mensaje está en Cobro de WhatsApp.
- Con la clave de IA de tu empresa, la IA no usa créditos ni sale de la billetera.
El plan
Los planes, los precios y lo que incluye cada uno están en la página de Precios. El pago es mensual, con tarjeta de crédito.
Para suscribirte o cambiar de plan, abre Facturación, pestaña Resumen, y haz clic en Gestionar plan en la tarjeta Plan del workspace. En la pantalla Gestionar plan:
- Mejorar plan: el plan cambia al instante. Puede haber un cobro proporcional en la próxima factura.
- Reducir plan: el plan cambia al final del período actual.
- Cancelar suscripción (en la tarjeta del plan actual): la suscripción termina al final del período ya pagado y el workspace vuelve al plan Free. Hasta entonces, mantienes el plan. Para deshacerlo, haz clic en Mantener suscripción.
Cupón de descuento
Un cupón da un descuento en el plan: un porcentaje o un valor fijo, por un tiempo definido en el propio cupón.
- Dónde usarlo: al suscribirte, escribe el código en el campo Código promocional (opcional) antes de ir al pago, o en la página de pago con tarjeta. En el pago de Brasil (Pix o tarjeta), cuando esté disponible, usa ¿Tienes un cupón? en el paso del plan: el valor con descuento aparece antes de generar el pago.
- Por cuánto tiempo vale: depende del cupón. Puede valer solo en el 1.er cobro, por algunos meses o en todos los cobros.
- No se acumula con el descuento de bienvenida. Si el descuento de bienvenida del plan es mayor, el cupón no se acepta.
- Un cupón por workspace. Mientras un cupón esté vigente, no se acepta otro.
- Cambio de plan: si el cupón no vale para el plan nuevo, deja de valer en el cambio. La pantalla de confirmación avisa antes.
- Dónde seguirlo: en Facturación, aparece el cupón activo y hasta cuándo vale. En Historial de facturas, cada factura muestra el descuento que recibió.
Los créditos de IA
Los créditos pagan el procesamiento de la IA de XBASE: las respuestas de los agentes de IA y otros usos de IA, como la evaluación automática de las conversaciones. 1 crédito = US$ 0,01 de procesamiento de IA. La cantidad de créditos de cada plan está en Precios y en la tarjeta Créditos del plan.
El orden de uso
- Créditos del plan. Salen primero. Se renuevan en cada período y no se acumulan: lo que sobra no pasa al período siguiente. En el plan anual, se renuevan todos los meses.
- Créditos de la billetera. Entran cuando se acaban los del plan. No vencen.
- Se acabó todo: la IA se pausa.
Cuando la IA se pausa
- El agente deja de responder. No se envía nada al cliente, y la conversación queda para que el equipo responda.
- La conversación recibe el aviso interno "IA en pausa: créditos agotados", que el cliente no ve.
- Después de que recargas la billetera o cambias de plan, el agente vuelve a responder a partir del próximo mensaje del cliente. Lo que quedó atrás no se vuelve a responder.
Avisos
En Facturación, aparecen avisos cuando los créditos del plan llegan al 50%, 80% y 100%. Con 100% y saldo en la billetera, el aviso dice que la IA está usando los créditos de la billetera.
Al mejorar el plan, los créditos del período suben al instante. Al reducir el plan, los créditos menores valen a partir del período siguiente.
La billetera
La billetera es el saldo del workspace, en dólares (USD). De ella sale la IA más allá de los créditos del plan.
Los mensajes de WhatsApp no salen de la billetera: Meta los cobra directamente en la tarjeta registrada en la cuenta de WhatsApp. Hasta el 15/10/2026 salían, y esos débitos antiguos siguen en el historial de la billetera. Consulta Cobro de WhatsApp.
El saldo de la billetera no vence. El primer workspace que crea cada persona recibe un crédito inicial de bienvenida, que aparece en el historial de la billetera.
La billetera puede quedar negativa, por ejemplo cuando una respuesta ya estaba en curso cuando se acabó el saldo. La próxima recarga salda la deuda antes de liberar créditos.
Recargar
En Facturación, pestaña Resumen, haz clic en Recargar. En la ventana Recargar billetera, elige uno de los valores o haz clic en Otro valor y completa el pago con tarjeta. Cuando el pago termina, aparece "Recarga completada. Tu saldo se actualizó."
Recarga automática
En Facturación, pestaña Configuración, la tarjeta Recarga automática recarga la billetera sola cuando el saldo queda por debajo de un límite:
- Activa Activar recarga automática.
- Completa Saldo mínimo (USD) y Recargar hasta (USD).
- Elige el Método de pago y, si lo pide, la Tarjeta.
La recarga automática necesita una tarjeta guardada. Sin ella, la tarjeta avisa: "No se encontró ninguna tarjeta guardada".
Dónde seguirlo
Facturación
Ábrela desde el ítem Facturación de la barra lateral o desde el menú del workspace, al pie de la barra lateral. La pantalla avisa que la información se actualiza diariamente.
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Resumen | Resumen del mes (Saldo actual, Recargas del mes, Uso total estimado del mes), Créditos del plan (cuánto ya usaste y cuándo se renueva), Plan del workspace, WhatsApp — uso y costo en Meta y Métodos de pago |
| Insights | Insights de gastos: suscripciones, billetera y consumo de modelos en el período |
| Historial | Historial de consumo, Historial de facturas (con Abrir factura y Descargar CSV), Consumo de modelos e Historial de transacciones de la billetera |
| Configuración | Recarga automática |
En Métodos de pago, agregas tarjetas y eliges la predeterminada.
Uso y consumo
La pantalla Uso y consumo muestra el consumo de IA del workspace en el período elegido, en las pestañas Resumen, Operaciones y Por agente. Los valores aparecen solo para quien tiene el permiso Ver facturación.
Reglas y límites
- Solo quien tiene el permiso Ver facturación abre la pantalla Facturación. Entre los roles que ya vienen listos, solo el Administrador lo tiene. Consulta Workspaces, miembros y roles.
- Los precios de los planes y los créditos de cada uno están en Precios y pueden cambiar. Esta página no trae precios.
- El plan cambia después de que se confirma el pago.
- Los créditos del plan no se acumulan; los de la billetera no vencen.
- Las tarifas de Meta no pasan por XBASE: Meta cobra directo en la cuenta de WhatsApp, sin usar los créditos del plan ni la billetera.
- Cancelar no termina el plan al instante: sigue hasta el final del período pagado y después vuelve a Free.