Anuncios de Meta y el origen de las conversaciones

Cuando alguien llega por WhatsApp o por el Direct de Instagram desde un anuncio de Meta, XBASE vincula la conversación a ese anuncio. Con eso, cada creativo muestra cuántos leads, calificados y ventas trajo, y el equipo ve en el chat y en el embudo de qué anuncio vino la persona.

Esta página explica cómo se descubre el origen, las etiquetas que recibe la conversación, qué hacer con las conversaciones que llegaron antes de las reglas, el Diagnóstico de la cuenta, cómo cuenta los resultados el Rendimiento y los Términos clave (en Marketing → Público), para armar el inicio de los anuncios.

Cómo se descubre el origenCopy Anchor Link

• Anuncio de clic a WhatsApp o al Direct: la propia Meta informa el anuncio en el primer mensaje. No hay que configurar nada.
• Anuncio con enlace wa.me y mensaje predefinido: Meta no informa el anuncio. XBASE compara el primer mensaje del contacto con el mensaje predefinido de cada anuncio, sin distinguir tildes ni mayúsculas. Para eso, el workspace necesita reglas de atribución.

Vale el primer anuncio: si la persona hace clic en otro anuncio después, el origen de la conversación no cambia.

Reglas de atribuciónCopy Anchor Link

En Anuncios → Configurar → Atribución de los anuncios, haz clic en Importar de los anuncios. XBASE lee el mensaje predefinido del enlace wa.me de cada anuncio de la cuenta y crea una regla por anuncio, incluso en los anuncios que promocionan una publicación o un Reels de Instagram.

También puedes crear reglas a mano: elige el anuncio, escribe el comienzo del mensaje y elige la comparación (Empieza con, Contiene o Igual a) y el canal. Haz clic en Guardar reglas.

Las reglas valen para las conversaciones que lleguen después de guardarlas. Para las que ya llegaron, usa Aplicar a las conversaciones existentes.

Etiquetas de la conversación que vino de un anuncioCopy Anchor Link

Toda conversación vinculada a un anuncio recibe tres etiquetas, para filtrar y clasificar en el chat y en el embudo:

• El nombre es el del anuncio en el Administrador de anuncios. Los nombres con más de 60 caracteres se cortan, con puntos suspensivos al final.
• Si el workspace no tiene Meta Ads conectado, la etiqueta usa el número del anuncio en lugar del nombre, como en ad:120251943329140030.
• Una conversación que vino de una publicación (sin anuncio) recibe solo meta.
• Si la etiqueta no existe en el workspace, XBASE la crea. Cambiar el nombre del anuncio después no cambia la etiqueta de las conversaciones antiguas.

La etiqueta extra del embudo (campo Etiqueta de los leads de anuncio, en Configurar → Embudo) sigue valiendo y entra junto con ellas.

Ver el anuncio directo en la conversaciónCopy Anchor Link

La conversación que vino de un anuncio muestra arriba la franja Vino del anuncio. Haz clic en ella para abrir, ahí mismo, el creativo y los números del anuncio; haz clic de nuevo para cerrar.

• Creativo: la imagen o el video, el título y el texto del anuncio, el nombre del anuncio, la campaña, el conjunto y si está activo o pausado. Ver la publicación abre la publicación en Instagram o en Facebook.
• Entrega y clics: inversión, impresiones, alcance, frecuencia, clics (todos), clics en el enlace, CTR, CPC, CPM, conversaciones iniciadas y costo por conversación.
• Interacciones: interacción, reacciones, comentarios, compartidos y guardados. En video, también las reproducciones de 3 segundos y los ThruPlays.
• Embudo en XBASE: cuántas conversaciones trajo el anuncio y, con las etapas configuradas en Configurar → Embudo, los calificados, las ventas y el ingreso.

Elige el período en el propio panel: 7 días, 30 días o Total (desde el inicio del anuncio). Los números de Meta se leen de nuevo cada 10 minutos. Para ver el panel, Meta Ads debe estar conectado en el workspace y el anuncio debe ser de una cuenta conectada; una conversación que vino de una publicación, sin anuncio, muestra solo la franja.

Aplicar a las conversaciones existentesCopy Anchor Link

1. En Anuncios → Configurar → Atribución de los anuncios, revisa y guarda las reglas.
2. Haz clic en Aplicar a las conversaciones existentes.
3. XBASE analiza las conversaciones de los últimos 90 días que todavía no tienen anuncio de origen, con las mismas reglas que cuando llega el mensaje: solo cuenta el primer mensaje del contacto.
4. Al final aparece cuántas conversaciones se atribuyeron y cuántas vinieron de cada anuncio.

Las conversaciones atribuidas reciben las etiquetas ads, meta y ad:nombre del anuncio y, si está configurado, entran en la etapa de entrada del embudo (solo las que todavía no están en ningún embudo). Las conversaciones que ya tenían origen reciben las etiquetas que faltan.

Puedes aplicarlo cuantas veces quieras: lo que ya se atribuyó no cambia. Con una regla editada y todavía sin guardar, el botón queda deshabilitado. Solo quien gestiona las integraciones del workspace ve el botón.

Diagnóstico de la cuentaCopy Anchor Link

Arriba de la pestaña Indicadores está el Diagnóstico de la cuenta: revisiones de la configuración de los anuncios que los indicadores por sí solos no muestran. Cada ítem trae la gravedad (Crítico, Atención o Info), los números, qué hacer y los conjuntos, anuncios, sitios o píxeles afectados. Lo que está bien queda contraído en verificaciones sin problemas. En la pestaña Rendimiento, un resumen muestra los más graves y el botón Ver diagnóstico.

¿Ya lo corregiste? Los números son del período elegido, pero Audience Network, clics que no llegan a la página, ubicación mala, tráfico a WhatsApp y optimización para clic solo cuentan los conjuntos que todavía están activos. Si corregiste solo una parte, el ítem sigue con la gravedad de lo que todavía está activo, con los números solo de esos conjuntos, y la parte corregida aparece en los números como Ya corregido…. Cuando todos los conjuntos señalados se pausaron (o la campaña) o se corrigieron, como Audience Network desmarcado en las ubicaciones, el ítem recibe el sello verde Resuelto, con el título "Resuelto en la configuración actual" y los números del período, que bajan a medida que pasan los días. Un conjunto que espera el pago o está en revisión después de una edición cuenta como activo. Edad y región miran la cuenta entera: después de corregir, el número baja a medida que avanza el período.

Si Meta no responde alguna consulta, el ítem aparece como Info, con "No se pudo verificar": haz clic en Actualizar. Los datos de Meta se leen de nuevo cada 10 minutos; una regla, un píxel o un público objetivo guardado en Configurar ya vale en la próxima lectura.

Público objetivoCopy Anchor Link

En Marketing → Público → Público objetivo (hasta el 25/10/2026 estaba en Anuncios → Configurar; el panel ahora tiene un acceso directo hacia aquí), di a quién le vendes, para que el Diagnóstico avise cuando el presupuesto va a otro público:

• Edad mínima y edad máxima, de 13 a 65. En Meta, una edad máxima de 65 significa 65 años o más. Sin rango, el Diagnóstico avisa cuando mucho presupuesto va a personas de 65+ años, que rara vez son dueños o decisores.
• Estados donde están tus clientes: marca los estados. Sin ninguno marcado, la región no se revisa.

Haz clic en Guardar público objetivo. Limpiar vacía los campos; guardando así, vuelve al valor predeterminado. Solo quien gestiona las integraciones del workspace puede cambiarlo.

Con el público Advantage+ activado en el conjunto, la edad es solo una sugerencia y Meta puede entregar fuera de ella. Para un rango de edad fijo, desactiva el público Advantage+ en el conjunto y define la edad mínima y máxima.

Resultados y sellos en RendimientoCopy Anchor Link

• Resultados = leads de Meta (formulario o píxel) + conversaciones. Las conversaciones cuentan por el número mayor entre las que contó Meta y las que XBASE atribuyó al anuncio en el embudo, para que la misma conversación no cuente dos veces. Una conversación de enlace wa.me solo aparece con una regla de atribución.
• CPR es el gasto dividido por los resultados. Sin resultado, muestra —.
• ROAS alto solo aparece con ingreso (compra en el píxel o venta en el embudo) y ROAS por encima de tu meta, o de 2x sin meta. CTR alto solo significa que mucha gente hizo clic.
• Anuncios con resultado muestra cuántos de los anuncios con gasto trajeron un lead o una conversación.

Términos clave: el inicio de los anunciosCopy Anchor Link

En la pestaña Términos clave (Marketing → Público; hasta el 25/10/2026 estaba en Anuncios → Creativos), armas y guardas el comienzo de los anuncios. La regla: las 5 primeras palabras, en la apertura del video o de la imagen y en el texto principal, dicen el segmento y la región o ciudad de quien quieres alcanzar, como en "Dueños de clínicas del Sur, de Londrina a Pelotas:" o "Dueños de transportadora en MT y MS:".

• Arma el inicio del anuncio: elige quién (Dueños de, Gerentes de, Socios de, Directores de u otro), el segmento, la región o ciudad y, si quieres, un complemento. Si vendes a personas, marca Consumidores en Marketing → Público → Público objetivo: el armador pasa a sugerir el público en lugar del segmento, con Quién opcional (Sin prefijo, Para o Regalos para), como en "Novios de Porto Alegre:" o "Regalos para mamás en Porto Alegre:". La vista previa muestra el inicio con dos puntos y revisa: segmento y región en las 5 primeras palabras, le habla al grupo (sin "você", "seu" ni "sua", que en portugués son "tú" y "tu", ni pregunta), sin signo de exclamación y sin emoji, sin "na hora" ("ya mismo") y hasta 80 caracteres. Las sugerencias de región vienen de los estados marcados en Marketing → Público → Público objetivo: con Paraná, Santa Catarina y Rio Grande do Sul marcados, por ejemplo, aparece "en el Sur". Ahí también registras los públicos o segmentos y las ciudades y regiones de tu negocio (uno por línea, con la preposición, como "en Porto Alegre"); aparecen primero en las sugerencias.
• Biblioteca de términos: Guardar en la biblioteca guarda el inicio como Idea. Cambia el estado a Probando, Ganador o Descartado, anota lo que aprendiste, cópialo o quítalo. Al lado de cada término aparecen los anuncios del período que empiezan con él, el gasto, el CTR, las conversaciones y leads y el CPL.
• Cómo están funcionando los inicios: las 5 primeras palabras del texto principal de cada anuncio con gasto en el período, del mayor gasto al menor, con CTR, CPC, conversaciones y leads y CPL. Un sello rojo marca el inicio con exclamación, emoji, "você", "seu" o "sua", pregunta o "na hora". Guardar como término lleva el inicio a la biblioteca como Probando.

Las políticas de publicidad de Meta no permiten afirmar ni insinuar características personales de quien ve el anuncio. Por eso el inicio le habla al grupo ("Dueños de clínicas del Sur:") y no a la persona ("¿Eres dueño de una clínica?").

Hasta 100 términos por workspace. Solo quien gestiona las integraciones del workspace guarda y edita términos; los demás miembros ven la pestaña. Un anuncio sin texto que XBASE pueda leer, como una publicación de Instagram promocionada, queda fuera de los números.

Reglas y límitesCopy Anchor Link

• Hasta 200 reglas de atribución por workspace; el mensaje de la regla tiene de 3 a 300 caracteres.
• La atribución por regla solo vale para el primer mensaje del contacto en la conversación.
• Funciona en WhatsApp conectado por Meta y en el Direct de Instagram.
• Aplicar a las conversaciones existentes revisa hasta 5.000 conversaciones por vez, de las más nuevas a las más antiguas.

Preguntas frecuentesCopy Anchor Link

Ver tambiénCopy Anchor Link