Públicos de remarketing de Meta
Crea públicos personalizados en Meta con un clic, envía segmentos del CRM como lista de clientes y sigue estrategias listas de remarketing.
Actualizado el
La pestaña Segmentos y públicos, en Marketing → Público (hasta el 25/10/2026, la pestaña Públicos de Anuncios → Creativos; el enlace antiguo abre la pantalla nueva), crea los públicos personalizados de remarketing en tu cuenta publicitaria de Meta: quien visitó el sitio, quien interactuó en Instagram o en la Página, quien vio los videos y las listas de clientes que salen del CRM.
También muestra un catálogo de estrategias: para cada una, a quién incluir, a quién excluir, el objetivo y el mensaje sugerido, con lo que ya existe en la cuenta y lo que falta crear.
Crear públicos con un clic
En Crear públicos, haz clic en Crear público al lado del que quieres:
| Público | Origen | Ventana |
|---|---|---|
| Visitó el sitio | píxel | 30 o 180 días (u otra ventana de 1 a 180, con URL contiene) |
| Se volvió lead en el sitio | píxel (evento Lead) | 90 días |
| Completó el registro | píxel (evento CompleteRegistration), para excluir | 180 días |
| Interactuó en Instagram | cuenta de Instagram conectada | 90 o 365 días |
| Interactuó con la Página de Facebook | Página conectada | 90 días |
| Vio el 50% de los videos / ThruPlay en los videos | videos de los anuncios de la cuenta | 90 días |
El nombre del público en Meta empieza con XB | RMK |. Si ya existe un público con el mismo nombre, XBASE usa el que está ahí y no crea otro. El público de video toma los videos que existen hoy; los videos nuevos solo entran creando el público de nuevo.
Segmentos del CRM (lista de clientes)
- En Segmentos del CRM, haz clic en Nuevo segmento.
- Ponle un nombre, elige el rol en las estrategias (Clientes, Conversó por el anuncio, Inscritos en el live o Personalizado), las etiquetas de la conversación y las etapas del embudo. Entra quien tiene cualquiera de las etiquetas o está en cualquier etapa marcada.
- Si quieres, elige etiquetas para excluir: quien tiene una de ellas sale, por teléfono o correo.
- Haz clic en Guardar segmento y después en Sincronizar.
En la sincronización, XBASE crea la lista de clientes en Meta (si todavía no existe) y envía teléfono, correo y nombre de los contactos, siempre con hash: el dato abierto no sale de XBASE. Las siguientes veces, la lista en Meta se reemplaza por el segmento actual. La pantalla muestra cuántos contactos había en el segmento, cuántos se enviaron, cuántos quedaron fuera por no tener teléfono ni correo y cuántos se excluyeron.
Estrategias
Cada estrategia muestra los públicos para incluir y excluir, con el estado de cada uno:
| Estado | Qué hacer |
|---|---|
| En la cuenta | nada: el público existe y muestra el tamaño |
| Falta crear | haz clic en Crear público o Sincronizar |
| Falta origen | indica el píxel en Configurar → Píxel y remarketing o conecta Instagram o la Página en Integraciones |
| Falta segmento | haz clic en Crear segmento: el rol y la etiqueta sugerida ya vienen completados |
Toda estrategia excluye a quien ya es cliente. Con los públicos listos, arma el conjunto de anuncios en el Administrador de anuncios de Meta con el objetivo y el mensaje sugeridos.
Condiciones de Públicos personalizados de Meta
Si la cuenta publicitaria todavía no aceptó las Condiciones de Públicos personalizados, Meta rechaza la creación del público. La pantalla muestra el aviso con el enlace Abrir las condiciones en Meta: un administrador de la cuenta publicitaria las acepta ahí y después vuelves a intentarlo en XBASE.
Reglas y límites
- Solo quien gestiona las integraciones del workspace crea públicos, guarda y sincroniza segmentos; los demás miembros ven todo en modo de solo lectura.
- Hasta 20 segmentos por workspace, cada uno con hasta 20 etiquetas y 20 etapas. Cada rol (menos Personalizado) queda en un solo segmento.
- Hasta 50.000 contactos por sincronización (los actualizados más recientemente).
- Un segmento sin ningún contacto con teléfono o correo no envía nada, y el público en Meta no cambia.
- Meta puede tardar algunas horas en procesar la lista y solo entrega a públicos con unas 100 personas o más encontradas.
- Instagram y la Página deben estar conectados al workspace y vinculados al mismo portafolio comercial de la cuenta publicitaria.
Preguntas frecuentes
Ver también
Origen de las conversaciones
Cómo XBASE vincula cada conversación de WhatsApp y del Direct al anuncio que la trajo, las etiquetas ads, meta y ad: y cómo aplicarlas a las anteriores.
Anuncios multicanal
Conecta Meta, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn y otros 7 canales de anuncios, compara el rendimiento, audita las cuentas y aprueba los cambios sugeridos.