Cómo crear un seguimiento para quien dejó de responder
Paso a paso para que XBASE vuelva a hablar, como tu agente, con quien dejó de responder en WhatsApp, en Instagram o por correo.
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Arma una automatización que vuelve a hablar con el cliente que dejó de responderle a tu agente. Partes de la plantilla Seguimiento de quien dejó de responder: cuatro mensajes a lo largo de tres días, enviados como el agente. La automatización se detiene sola cuando el cliente responde.
Lo que necesitas
- Una computadora: los botones para probar y publicar están en la versión de escritorio del editor.
- Acceso a Automatizaciones en el menú. En el rol, los permisos son Ver workflows y Gestionar workflows.
- Un agente de IA que ya atienda en el WhatsApp oficial, en Instagram Direct o por correo.
- Para WhatsApp: dos plantillas de mensaje aprobadas por Meta en el número, para los toques que salen después de las 24 horas. Las plantillas están en WhatsApp API → Plantillas, en el menú avanzado.
Paso a paso
Abre la plantilla
En el menú, haz clic en Automatizaciones, abre la pestaña Plantillas y, en la tarjeta Seguimiento de quien dejó de responder, haz clic en Usar plantilla.
Otro camino: en la página del agente, en la tarjeta Seguimientos de este agente, haz clic en Crear seguimiento. La galería se abre con la plantilla destacada y, al usarla, el agente ya viene marcado.
XBASE crea la automatización como Borrador y abre el editor con los nodos conectados: Inicio, cuatro Enviar como agente con tres Esperar en el medio, y Fin.
Configura el Inicio
Haz clic en el nodo Inicio. En Disparador, ya viene Conversación sin respuesta. Revisa:
- Agentes: marca el agente (o los agentes) cuyas conversaciones entran en el seguimiento.
- Horas sin respuesta: cuánto tiempo después del último mensaje de la empresa sale el primer toque. La plantilla viene con 3 horas; va de 0,5 a 72.
- Canales: WhatsApp, Instagram Direct y Correo electrónico. Desmarca lo que no quieras.
- Filtros (opcional): solo conversaciones de anuncios, nombre del anuncio, etiquetas y etapas del embudo incluidas o excluidas.
- Máximo por ronda: cuántas conversaciones entran cada vez. El valor predeterminado es 50.
Revisa los mensajes
Haz clic en cada Enviar como agente y ajusta el texto en Mensaje. La Vista previa en WhatsApp muestra cómo llega el mensaje.
- {{nome}} se convierte en el primer nombre del cliente (botón Nombre del cliente).
- Una línea [options: A | B | C] al final se convierte en botones en WhatsApp (botón Botones). Hasta 3 opciones de hasta 20 caracteres se convierten en botones; si son más, la vista previa avisa que se convierten en lista.
- Una línea [product: enlace | frase] se convierte en la tarjeta del producto con foto (botón Producto).
- Asunto del correo se usa cuando la conversación es por correo.
Elige las plantillas de los toques 3 y 4
Los toques 3 y 4 salen después de las 24 horas, cuando WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas. En esos dos, en Plantilla aprobada (fuera de las 24 h), elige la plantilla. Solo se pueden elegir las plantillas con la insignia Aprobada. El {{1}} de la plantilla recibe el primer nombre del cliente.
Sin plantilla, marca Saltar este paso en Si la ventana de 24 h está cerrada.
Revisa las esperas
Haz clic en cada Esperar para ver el tiempo (17, 24 y 22 horas en la plantilla) y las interrupciones. Detener si el cliente responde y Detener si pasa a Atención Humana vienen activados. En Detener si la conversación entra en estas etapas, marca las etapas del embudo en las que el seguimiento debe detenerse, como "Venta cerrada".
Activa la automatización
Haz clic en Publicar. Si falta algo, aparece Todavía no se puede activar con lo que falta (por ejemplo, el agente o la plantilla). Corrígelo y publica de nuevo. Con todo listo, el estado pasa a Activo.
Qué esperar al final
Cada 10 minutos, XBASE busca las conversaciones del agente sin respuesta desde hace el tiempo elegido y empieza el seguimiento en cada una. Cuando el cliente responde, la conversación pasa a Atención Humana o entra en una etapa de detención, la ejecución termina y los siguientes toques no salen. Cada ejecución queda en Ejecuciones, en el editor, y el flujo aparece en la tarjeta Seguimientos de este agente.
Problemas comunes
Próximos pasos
Seguimiento de conversaciones
Automatizaciones: disparadores, nodos e historial
Cómo crear una automatización a partir de una plantilla
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Habla con el equipo de XBASE por WhatsApp. Te ayudamos a configurarlo. Correo: contato@xbase.app.