Cómo conectar el WhatsApp Business del celular a XBASE
Paso a paso para conectar a XBASE el número que ya usas en el WhatsApp Business del celular, sin perder la app ni las conversaciones.
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Conecta a XBASE el mismo número que ya usas en el WhatsApp Business del celular. Sigue funcionando en la app y empieza a recibir las conversaciones también en XBASE, donde el equipo y los agentes de IA responden. Toma unos 5 minutos.
Lo que necesitas
- La app WhatsApp Business en el celular, versión 2.24.17 o más reciente, con el número que quieres conectar. El WhatsApp común (personal) no sirve: instala WhatsApp Business en el mismo celular y, en la configuración inicial, acepta usar el número y traer las conversaciones.
- Una cuenta de Facebook con acceso de administrador al portafolio empresarial (Business Manager) de tu empresa.
- La computadora con XBASE abierto y el celular cerca: la conexión termina con la app leyendo un código QR en la pantalla.
- Permiso para gestionar integraciones en XBASE. Si no lo tienes, pídelo a quien administra la cuenta.
- Saber qué cambia en la app después de conectar: las listas de difusión, los mensajes temporales, los mensajes de visualización única y la ubicación en tiempo real dejan de funcionar. Los detalles están en Coexistencia de WhatsApp: reglas y límites.
Paso a paso
Abre los números de WhatsApp
En XBASE, abre WhatsApp API → Números en el menú.
Empieza la conexión
Haz clic en Agregar número y elige Conectar con Meta. Se abre una ventana de Meta.
Inicia sesión con Facebook
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook, si Meta lo pide, y haz clic en Continuar en la pantalla de bienvenida.
Escribe el número de WhatsApp Business
En la pantalla "Agrega tu número de teléfono de WhatsApp", deja marcado "Ingresa un número de teléfono nuevo", elige el código de tu país (por ejemplo, BR +55) y escribe el número exactamente como aparece en WhatsApp Business (código de área + número). Haz clic en Siguiente. Aunque elijas la opción "número nuevo", Meta reconoce sola que el número ya está en la app.
Si Meta pide un código por SMS o llamada, detente y cierra la ventana. Significa que no reconoció el número en WhatsApp Business, y terminar por ese camino quitaría el número del celular.
Revisa el perfil
Meta muestra el perfil de tu WhatsApp Business (nombre, número y catálogo). Revísalo y haz clic en Siguiente.
Elige el portafolio de tu empresa
Elige el portafolio empresarial de tu empresa (el tuyo, no el de XBASE) y haz clic en Siguiente.
Lee el código QR con el celular
Aparece un código QR. En el celular, abre el mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business en WhatsApp Business y toca Conectar: la app pide leer el código QR de la pantalla. Si el mensaje no aparece, ve a Configuración → Cuenta → Business Platform en la app.
Para traer las conversaciones antiguas, autoriza compartir el historial cuando la app lo pregunte.
Confirma la cuenta
Revisa el nombre de la cuenta y la zona horaria y haz clic en Siguiente.
Termina en Meta
En la pantalla "Tu cuenta está conectada", haz clic en Finalizar. La ventana de Meta se cierra.
Elige quién va a atender
XBASE pregunta qué agente de IA atenderá el número. Elige ahora o cierra y configúralo después.
Qué esperar al final
XBASE muestra "¡WhatsApp conectado! El número sigue funcionando en tu celular." y el número aparece en Integraciones. En WhatsApp API → Números, la tarjeta del número muestra el bloque Sincronización con el celular, con la insignia También en el celular y el avance de los contactos y del historial.
Unos minutos después, las conversaciones de texto de los últimos 6 meses aparecen en el Chatcenter, con las fechas originales, y los contactos de la app entran en XBASE. A partir de ahí, cada conversación nueva aparece en los dos lugares.
Problemas comunes
Próximos pasos
Coexistencia de WhatsApp: reglas y límites
Blog: WhatsApp Business en el celular y en la API oficial al mismo tiempo
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de XBASE por WhatsApp. Te ayudamos a configurarlo. Correo: contato@xbase.app.
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