Grupos de WhatsApp

XBASE crea grupos de WhatsApp con el número de la empresa conectado a la API oficial de Meta. El grupo aparece en Chatcenter como una conversación: el equipo lee y responde ahí, y cada mensaje muestra el nombre de quien lo escribió.

No lo confundas con el grupo interno, que es solo entre personas del workspace y no sale a WhatsApp. Para crear el primer grupo, sigue el paso a paso.

Lo que necesitasCopy Anchor Link

• Un número conectado por la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud). Los números conectados por código QR no crean grupos.
• El número debe ser de una cuenta comercial oficial (OBA) en Meta. Sin eso, WhatsApp rechaza la creación y muestra el motivo. En el aviso de rechazo, el botón Pedir verificación envía la solicitud de OBA a Meta desde XBASE: indica el sitio web, el país y de 5 a 10 enlaces de artículos sobre la marca. Necesitas permiso para gestionar integraciones, y Meta exige la empresa verificada, la verificación en dos pasos en el número y el nombre visible aprobado. Si Meta la rechaza, solo puedes pedirla de nuevo después de 30 días.
• Para invitar por mensaje, la plantilla "Group invite link" de la Template Library de Meta, agregada y aprobada en el número. La aprobación puede tardar hasta 24 horas.

Cómo se crea el grupoCopy Anchor Link

Al crear el grupo, XBASE se lo pide a WhatsApp y abre la conversación con el aviso "Creando el grupo…". Cuando Meta confirma, aparece "Grupo creado en WhatsApp" y el enlace de invitación queda disponible en el panel del grupo. Hasta la confirmación, no se pueden enviar mensajes.

Si Meta lo rechaza, la conversación muestra "WhatsApp no creó el grupo" con el motivo.

Cómo entran las personasCopy Anchor Link

Por regla de WhatsApp, nadie se agrega directamente: la persona entra por el enlace de invitación.

• Copiar el enlace: en el panel del grupo, en Enlace de invitación, cópialo y envíalo por donde quieras.
• Invitar contacto: envía el enlace por plantilla, en la conversación del contacto con el mismo número.
• Nuevo enlace: genera otro enlace; el anterior deja de funcionar.

Con Aprobar quién entra activado, quien abre el enlace hace una solicitud. Las solicitudes aparecen en Solicitudes para entrar, para aprobarlas o rechazarlas.

Conversar en el grupoCopy Anchor Link

• Los mensajes de los participantes aparecen con el nombre del perfil de WhatsApp (o el teléfono), cada persona con un color.
• Puedes enviar texto, foto, video, audio, documento y sticker, y responder citando un mensaje.
• Las plantillas, los botones y el menú / no funcionan en el grupo.
• El agente de IA no responde en el grupo: la atención es del equipo.
• Las entradas, salidas, solicitudes y cambios en el grupo aparecen como avisos en medio de la conversación.

Gestionar el grupoCopy Anchor Link

En el panel del grupo (en el celular, toca el nombre del grupo en la parte superior de la conversación):

• Editar (lápiz al lado del nombre): cambia el nombre (hasta 128 caracteres) y la descripción (hasta 2048) en WhatsApp.
• Quitar a un participante: sale y no puede volver por el enlace.
• Eliminar grupo en WhatsApp: borra el grupo para todos, incluso para el número de la empresa. El historial sigue en XBASE, pero ya no se puede enviar.

WhatsApp confirma estas acciones enseguida, y la conversación muestra el aviso cuando terminan. Si WhatsApp suspende el grupo, la conversación avisa y el envío queda bloqueado hasta que se levante la suspensión.

Preguntas frecuentesCopy Anchor Link

Ver tambiénCopy Anchor Link