Cómo agregar otro número de WhatsApp a un contacto
Paso a paso para vincular un segundo número de WhatsApp a un contacto existente y conversar por él en el Chatcenter, sin crear un contacto duplicado.
Actualizado el
Cuando el cliente cambia de número o usa un segundo celular, no crees otro contacto: agrega el número nuevo al contacto que ya existe. Cada número tiene su propia conversación en el Chatcenter, y los datos del cliente siguen en un solo contacto.
Lo que necesitas
- Un número de WhatsApp de la empresa conectado a XBASE. Si todavía no tienes uno, consulta cómo conectar el WhatsApp Business del celular.
- El cliente ya registrado en Contactos. Si todavía no existe, usa la pestaña Nuevo contacto de la misma ventana del paso 2.
- Un número nuevo que no esté en otro contacto de la empresa: cada número pertenece a un solo contacto.
Paso a paso
Abre una nueva conversación
En el Chatcenter (en el menú simple, Conversaciones), haz clic en Nueva conversación, arriba de la lista de conversaciones. Se abre la ventana Nueva conversación.
Elige el contacto
Deja seleccionada la pestaña WhatsApp y haz clic en Contacto existente. En el campo Contacto, escribe al menos 2 letras del nombre o parte del teléfono y haz clic en el contacto correcto.
Escribe el número nuevo
En Número, deja Otro número... y escribe el número en Teléfono, con el código de área. Si el número ya está en el contacto, elígelo de la lista en vez de escribirlo.
Elige la conexión
En Conexión, elige el número de la empresa desde el que saldrá la conversación.
Abre la conversación
Haz clic en Abrir conversación. XBASE muestra "¡Número vinculado y conversación creada!" y abre la conversación del número nuevo.
Envía el primer mensaje con una plantilla
La conversación del número nuevo empieza con la ventana de 24 horas cerrada, porque el cliente todavía no escribió desde él. Escribe / en el campo de mensaje y elige una plantilla aprobada. Cuando el cliente responda, podrás enviar mensajes libres durante 24 horas. Los detalles están en WhatsApp en el Chatcenter.
Qué esperar al final
El número nuevo queda guardado en el contacto, y su conversación aparece en el Chatcenter. En el encabezado de la conversación, debajo del nombre, aparece el número al que envía: revísalo antes de mandar el mensaje.
- Una conversación por número. Si ya existe la conversación de ese número, XBASE abre la misma, sin duplicarla.
- El teléfono principal del contacto no cambia, si ya tenía uno.
- Sin contacto duplicado. Los mensajes que el cliente envíe desde el número nuevo entran en el mismo contacto.
Problemas comunes
Próximos pasos
¿Todavía tienes dudas?
Habla con el equipo de XBASE por WhatsApp. Te ayudamos a configurarlo. Correo: contato@xbase.app.
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