Canais de atendimento da XBASE

Canal é por onde o cliente fala com a sua empresa: o WhatsApp, o Instagram, o chat no seu site ou o e-mail. Na XBASE, todos são conectados na aba Inboxes da tela Integrações, e as conversas chegam ao Chatcenter (no menu simples, Conversas), onde a equipe e os agentes de IA atendem.

Para começar pelo site, siga Como colocar o chat da XBASE no seu site.

Canais que você pode conectarCopy Anchor Link

A aba Inboxes da tela Integrações mostra um card para cada canal, com o status Conectado ou Desconectado e o botão Conectar (ou Gerenciar, quando já está conectado).

O WhatsApp é só pela API oficial da Meta: não existe conexão por QR code do WhatsApp Web. Para usar o número do celular, veja Coexistência do WhatsApp.

Onde conectar cada canalCopy Anchor Link

Abra Integrações no menu: a aba Inboxes, a primeira, tem os canais. A tela só aparece para quem tem permissão para gerenciar integrações; se você não vê, peça a quem administra a conta.

• WhatsApp: no card WhatsApp oficial (WABA), clique em Conectar e escolha Ligar o meu número da WhatsApp Business App ou Ligar um número ainda não registrado no WhatsApp. Abre a janela da Meta. O passo a passo está em Como conectar o WhatsApp Business do celular.
• Instagram: no card Instagram DM, clique em Conectar, entre com o Facebook que administra a conta e, na janela Escolha as contas do Instagram, marque as contas que este workspace vai atender e clique em Conectar.
• Chat no site: no card Live Chat, escolha o agente, informe o endereço do site, clique em Ativar Live Chat e copie o script para o site. Veja o tutorial do chat no site.
• E-mail: no card E-mail, clique em Conectar. Informe a Chave de API do HubMail, escolha a Caixa de E-mail e, se quiser, um agente em Atendimento Automatizado com IA. Clique em Conectar HubMail.
• Mais de uma caixa de e-mail: clique em Adicionar caixa e escolha E-mail. Cada endereço vira uma caixa própria, com as suas conversas, e a resposta sai pelo endereço da caixa da conversa. Para mudar o e-mail, a chave ou o agente de uma caixa, use Configurar caixa no menu do card dela.
• Escrever um e-mail novo: no Chatcenter, clique em Nova conversa e escolha E-mail. Escolha a caixa em De, digite o endereço em Para (a XBASE sugere os contatos que já têm esse e-mail), preencha Assunto e Mensagem e clique em Enviar. Se o endereço ainda não é contato, ele é criado.

O que é uma caixaCopy Anchor Link

Cada número de WhatsApp e cada conta do Instagram conectados viram uma caixa (caixa de entrada). As caixas aparecem na aba Inboxes da tela Integrações, abaixo dos cards, nas abas Todas as Caixas, Ativas e Inativas.

• Você não cria a caixa à mão: ela nasce sozinha quando o canal é conectado.
• No menu da caixa do WhatsApp (os três pontos), há Renomear, Pausar caixa e Remover caixa. Pausar não desconecta o número.
• Desconectar o número também desativa a caixa dele. As conversas continuam salvas.
• Várias contas do Instagram aparecem juntas num card só, Instagram. Para ver ou trocar as contas, use Gerenciar contas no menu desse card.
• O chat no site não vira caixa: as conversas dele chegam direto ao Chatcenter.

Como as conversas chegam ao ChatcenterCopy Anchor Link

As conversas de todos os canais ficam no Chatcenter.

• WhatsApp: na caixa do número, Abrir Chatcenter abre só as conversas daquele número. O uso no dia a dia está em WhatsApp no Chatcenter.
• Instagram: as mensagens diretas são respondidas no Chatcenter (botão Abrir Direct da caixa). Os comentários ficam em Ver Comentários. O histórico antigo do Direct, lido direto do Instagram, fica em Histórico. Quando o contato responde a um story seu, a mensagem mostra a miniatura do story: clique para ver o vídeo ou a foto ali mesmo, ou em Ver no Instagram para abrir o story. A XBASE guarda uma cópia do story quando a mensagem chega, porque o Instagram só mantém o story por 24 horas. Quando o contato compartilha um post ou reel no Direct, a mensagem mostra a miniatura e a legenda do post. Clique na miniatura ou em Abrir no Instagram para assistir o reel ou passar o carrossel no próprio Instagram. Com mais de uma conta do Instagram conectada, o cabeçalho da conversa e a lista mostram em qual conta ela chegou (por exemplo, @suaempresa).
• Chat no site: cada visitante entra como um contato novo, com o nome Visitante do site # seguido de um código. A conversa aparece no Chatcenter.

Agente de IA em cada canalCopy Anchor Link

• Chat no site: só o agente de IA responde. A equipe acompanha a conversa no Chatcenter, mas a resposta de uma pessoa não chega ao visitante. Só agentes Nativos e ativos atendem o chat do site; agentes Externos não aparecem na lista.
• WhatsApp: em Canais, a caixa do número mostra quem atende (por exemplo, Sem agente de IA ou Atendido por, seguido do nome do agente). O botão Conectar agente de IA (ou Gerenciar agente) escolhe o agente. A equipe pode assumir a conversa a qualquer momento: veja WhatsApp no Chatcenter.
• Instagram: o agente do Direct é escolhido por conta, pelo item Agente de IA no Direct do menu da caixa do Instagram.

Regras e limitesCopy Anchor Link

• Permissão: conectar canais exige permissão para gerenciar integrações.
• Um workspace por conta do Instagram: uma conta do Instagram fica conectada em um workspace por vez. Para mais gente atender, convide as pessoas para o workspace onde ela está.
• Janela de 24 horas no WhatsApp: fora dela, só dá para enviar template aprovado pela Meta. Detalhes em WhatsApp no Chatcenter.
• Custos do WhatsApp: as mensagens seguem a cobrança da Meta. Veja Cobrança do WhatsApp.
• Créditos de IA: sem créditos, o agente para de responder. No chat do site, o visitante fica sem resposta, e a equipe vê o aviso IA pausada: créditos esgotados na conversa.

Perguntas frequentesCopy Anchor Link

Veja tambémCopy Anchor Link