Agentes de IA en XBASE
Qué es un agente de IA en XBASE, la diferencia entre Nativo y Externo, qué se puede configurar, dónde atiende y cómo consume créditos.
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Un agente de IA es un asistente que conversa con tus contactos en los canales de la empresa, como WhatsApp. Responde solo, con base en lo que sabe de tu negocio, y el equipo toma la conversación cuando quiera.
En XBASE, los agentes están en Agentes IA, en el menú. Para crear el primero, sigue el paso a paso.
Los dos tipos de agente
| Tipo | Qué es | Para quién |
|---|---|---|
| Nativo | la IA de XBASE lee el sitio, el Instagram y tus instrucciones y arma el agente por ti | quien quiere un agente listo, sin programar |
| Externo | un agente que ya funciona fuera de XBASE (por ejemplo, en n8n o en una API propia). XBASE envía cada mensaje a su dirección y entrega la respuesta al contacto | quien ya tiene un agente y solo quiere conectarlo a los canales de XBASE |
El tipo aparece en la tarjeta de cada agente, al lado del estado. El agente Externo se configura fuera de XBASE: aquí quedan solo la dirección, el token y los canales.
Cómo se crea el agente Nativo
Al crearlo, indicas el sitio, el Instagram y los objetivos del agente, y puedes escribir instrucciones adicionales. La IA de XBASE:
- lee la página de inicio del sitio y hasta 7 páginas internas;
- lee el perfil público de Instagram: nombre, bio y lo que aparece sin iniciar sesión;
- arma las instrucciones del agente, con un guion de conversación para cada objetivo.
La pantalla muestra el avance. Al final, lista Lo que el agente todavía no sabe y las fuentes que no se pudieron leer. Completa esos vacíos en las instrucciones del agente.
El modelo de IA del agente Nativo lo define XBASE: no lo eliges al crearlo.
Qué se puede configurar
Abre el agente en Agentes IA. En el agente Nativo, las áreas principales son:
- Panel: las tarjetas Canales conectados (dónde atiende el agente), Instrucciones del agente (el texto que define el papel, el tono y las reglas del agente), Modelo de inteligencia, Observabilidad y análisis y Objetivos del agente.
- Memoria → Conocimiento: archivos que el agente consulta para responder, como catálogos y políticas.
- Aprendizajes: sugerencias de mejora sacadas de las conversaciones, cuando la evaluación automática está activada.
- Webchat: apariencia y código del chat del sitio.
Las instrucciones tienen Historial de versiones: puedes volver a una versión anterior.
En el agente Externo, el Panel muestra la tarjeta Webhook del agente (dirección, token y tiempo máximo de respuesta, con el botón Probar webhook) y los canales.
Dónde atiende el agente
| Canal | Nativo | Externo |
|---|---|---|
| WhatsApp (API oficial de Meta) | todavía no | sí |
| Chat del sitio | sí | no |
| Instagram (mensajes directos) | todavía no | no |
- Cada número o cuenta es atendido por un solo agente. Un agente puede atender varios números.
- Para elegir los canales, usa la tarjeta Canales conectados, en el Panel del agente: un interruptor por número. El botón Agregar canal conecta un canal nuevo.
- Activar el agente en un número que ya tiene otro agente pide confirmación: el nuevo agente pasa a atender el número, incluso las conversaciones en curso.
- Solo quien tiene permiso para gestionar integraciones cambia los canales de un agente.
- Para conversar tú con el agente: en el Chatcenter, haz clic en Nueva conversación, elige Agente, selecciona el agente y haz clic en Crear Conversación. El Título es opcional: sin él, la conversación lleva el nombre del agente. La conversación queda solo entre tú y el agente, sin contacto ni canal, y su agente ya viene seleccionado cada vez que la abres. Solo aparecen agentes Nativos y Activos.
Para poner el agente en tu sitio, consulta cómo poner el chat en tu sitio.
Cómo responde el agente en WhatsApp
En cada número, el bloque Cómo responde el agente define:
- Esperar antes de responder (segundos): los mensajes seguidos del contacto dentro de ese tiempo se responden juntos. En el agente Nativo, viene con 10 segundos; en el Externo, con 0 (responde al instante). El máximo es 600.
- Formato: Un solo mensaje o Varios mensajes cortos (un párrafo por mensaje). En el segundo caso, Meta cobra cada mensaje corto por separado.
- Pausar cuando un agente humano tome la conversación: ya viene activado. Con él, el agente deja de responder cuando alguien del equipo responde la conversación.
El bloque está en la ventana Agente de IA del número, en Canales. Los detalles de las plantillas y de la ventana de 24 horas están en WhatsApp en Chatcenter.
Cuándo se detiene el agente y el equipo toma el control
El agente no responde una conversación cuando:
- alguien del equipo toma la conversación: en su encabezado, el selector IA responde / Humano muestra quién está atendiendo;
- la conversación tiene la etiqueta "Atendimento Humano" (atención humana);
- el agente está Pausado. El interruptor de estado está en la parte superior de la página del agente, y pausar pide confirmación: el agente deja de responder en todos los canales hasta que lo vuelvas a activar;
- los créditos de IA del workspace se agotaron (ver abajo).
Para devolver la conversación, haz clic en IA responde, en el encabezado de la conversación. El agente vuelve a responder a partir del próximo mensaje del cliente. Más detalles en WhatsApp en Chatcenter.
Estado del agente
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Activo | el agente responde en los canales vinculados a él |
| Pausado | desactivaste el agente; no responde en ningún canal |
| Borrador | el agente Nativo todavía no terminó de crearse, o la creación falló |
| Falla | hubo un error con el agente |
Solo un agente Activo se puede vincular a un canal.
Créditos y costos
- Agente Nativo: cada respuesta usa un modelo de IA y consume créditos de IA del saldo del workspace. La creación del agente con la IA de XBASE también consume créditos. El consumo aparece en Uso y consumo.
- Agente Externo: el procesamiento se hace fuera de XBASE y no consume créditos de IA.
- Sin créditos: el agente Nativo deja de responder. La conversación muestra, solo al equipo, el aviso "IA en pausa: créditos agotados", y no se envía nada al cliente. Cuando vuelve el saldo, el agente responde a partir del próximo mensaje; los mensajes que quedaron atrás no se responden.
- Mensajes de WhatsApp: las respuestas del agente por WhatsApp también siguen el cobro de Meta, como las del equipo. Consulta Cobro de WhatsApp.
- Evaluación automática: si activas la Observabilidad, cada evaluación también consume créditos. Consulta Evaluación automática de las conversaciones.
Los planes y la recarga de créditos están en Planes, créditos y facturación y en la página de precios.
Reglas y límites
- Para crear un agente Nativo, indica al menos una fuente: el sitio, el Instagram o instrucciones adicionales con 30 caracteres o más.
- Objetivos: de 1 a 5 por agente. El primero es el principal.
- Instrucciones adicionales: hasta 4.000 caracteres.
- El Instagram debe ser un perfil público. Un perfil privado o que solo se abre con sesión iniciada no se puede leer.
- Agente Externo: la dirección del webhook debe empezar con https://, y el tiempo máximo de respuesta va de 1 a 120 segundos (predeterminado: 60).
- Crear y editar agentes requiere permiso para gestionar agentes en el workspace.