Grupos de WhatsApp

A XBASE cria grupos de WhatsApp pelo número da empresa conectado à API oficial da Meta. O grupo aparece no Chatcenter como uma conversa: a equipe lê e responde ali, e cada mensagem mostra o nome de quem escreveu.

Não confunda com o grupo interno, que é só entre pessoas do workspace e não sai para o WhatsApp. Para criar o primeiro grupo, siga o passo a passo.

O que é precisoCopy Anchor Link

• Um número conectado pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud). Números conectados por QR Code não criam grupos.
• O número precisa ser de uma conta comercial oficial (OBA) na Meta. Sem isso, o WhatsApp recusa a criação e mostra o motivo. No aviso de recusa, o botão Pedir verificação envia o pedido de OBA à Meta pela própria XBASE: informe o site, o país e de 5 a 10 links de matérias sobre a marca. É preciso ter permissão para gerenciar integrações, e a Meta exige a empresa verificada, a verificação em duas etapas no número e o nome de exibição aprovado. Se a Meta recusar, só dá para pedir de novo depois de 30 dias.
• Para convidar por mensagem, o template "Group invite link" da Template Library da Meta, adicionado e aprovado no número. A aprovação pode levar até 24 horas.

Como o grupo nasceCopy Anchor Link

Ao criar o grupo, a XBASE pede ao WhatsApp e abre a conversa com o aviso "Criando o grupo…". Quando a Meta confirma, aparece "Grupo criado no WhatsApp" e o link de convite fica disponível no painel do grupo. Até a confirmação, não dá para enviar mensagens.

Se a Meta recusar, a conversa mostra "O WhatsApp não criou o grupo" com o motivo.

Como as pessoas entramCopy Anchor Link

Pela regra do WhatsApp, ninguém é adicionado direto: a pessoa entra pelo link de convite.

• Copiar o link: no painel do grupo, em Link de convite, copie e mande por onde quiser.
• Convidar contato: envia o link por template, na conversa do contato com o mesmo número.
• Novo link: gera outro link; o anterior para de funcionar.

Com Aprovar quem entra ligado, quem abre o link faz um pedido. Os pedidos aparecem em Pedidos para entrar, para aprovar ou recusar.

Conversar no grupoCopy Anchor Link

• As mensagens dos participantes aparecem com o nome do perfil do WhatsApp (ou o telefone), cada pessoa com uma cor.
• Você envia texto, foto, vídeo, áudio, documento e figurinha, e pode responder citando uma mensagem.
• Templates, botões e o menu / não funcionam no grupo.
• O agente de IA não responde no grupo: o atendimento é da equipe.
• Entradas, saídas, pedidos e mudanças no grupo aparecem como avisos no meio da conversa.

Gerenciar o grupoCopy Anchor Link

No painel do grupo (no celular, toque no nome do grupo no topo da conversa):

• Editar (lápis ao lado do nome): muda o nome (até 128 caracteres) e a descrição (até 2048) no WhatsApp.
• Remover um participante: ele sai e não consegue voltar pelo link.
• Excluir grupo no WhatsApp: apaga o grupo para todos, inclusive o número da empresa. O histórico continua na XBASE, mas não dá mais para enviar.

Essas ações são confirmadas pelo WhatsApp em seguida, e a conversa mostra o aviso quando concluem. Se o WhatsApp suspender o grupo, a conversa avisa e o envio fica bloqueado até a suspensão ser retirada.

Perguntas frequentesCopy Anchor Link

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