Públicos de remarketing da Meta
Crie públicos personalizados na Meta em um clique, envie segmentos do CRM como lista de clientes e siga estratégias prontas de remarketing.
Atualizado em
A aba Segmentos e públicos, em Marketing → Público (até 25/10/2026, a aba Públicos de Anúncios → Criativos; o link antigo abre a tela nova), cria os públicos personalizados de remarketing na sua conta de anúncios da Meta: quem visitou o site, quem engajou no Instagram ou na Página, quem assistiu aos vídeos e as listas de clientes que saem do CRM.
Também mostra um catálogo de estratégias: para cada uma, quem incluir, quem excluir, o objetivo e a mensagem sugerida, com o que já existe na conta e o que falta criar.
Criar públicos em um clique
Em Criar públicos, clique em Criar público ao lado do que você quer:
| Público | Origem | Janela |
|---|---|---|
| Visitou o site | pixel | 30 ou 180 dias (ou outra janela de 1 a 180, com URL contém) |
| Virou lead no site | pixel (evento Lead) | 90 dias |
| Concluiu o cadastro | pixel (evento CompleteRegistration), para excluir | 180 dias |
| Engajou no Instagram | conta do Instagram conectada | 90 ou 365 dias |
| Engajou com a Página do Facebook | Página conectada | 90 dias |
| Assistiu 50% dos vídeos / ThruPlay nos vídeos | vídeos dos anúncios da conta | 90 dias |
O nome do público na Meta começa com XB | RMK |. Se já existe um público com o mesmo nome, a XBASE usa o que está lá e não cria outro. O público de vídeo pega os vídeos que existem hoje; vídeos novos só entram criando o público de novo.
Segmentos do CRM (lista de clientes)
- Em Segmentos do CRM, clique em Novo segmento.
- Dê um nome, escolha o papel nas estratégias (Clientes, Conversou pelo anúncio, Inscritos na live ou Personalizado), as etiquetas da conversa e as etapas do funil. Entra quem tem qualquer uma das etiquetas ou está em qualquer etapa marcada.
- Se quiser, escolha etiquetas para excluir: quem tem uma delas sai, pelo telefone ou e-mail.
- Clique em Salvar segmento e depois em Sincronizar.
Na sincronização, a XBASE cria a lista de clientes na Meta (se ainda não existe) e envia telefone, e-mail e nome dos contatos, sempre com hash: o dado aberto não sai da XBASE. Nas próximas vezes, a lista na Meta é trocada pelo segmento atual. A tela mostra quantos contatos estavam no segmento, quantos foram enviados, quantos ficaram de fora por não ter telefone nem e-mail e quantos foram excluídos.
Estratégias
Cada estratégia mostra os públicos para incluir e excluir, com o status de cada um:
| Status | O que fazer |
|---|---|
| Na conta | nada: o público existe e mostra o tamanho |
| Falta criar | clique em Criar público ou Sincronizar |
| Falta origem | informe o pixel em Configurar → Pixel e remarketing ou conecte o Instagram ou a Página em Integrações |
| Falta segmento | clique em Criar segmento: o papel e a etiqueta sugerida já vêm preenchidos |
Toda estratégia exclui quem já é cliente. Com os públicos prontos, monte o conjunto de anúncios no Gerenciador de Anúncios da Meta com o objetivo e a mensagem sugeridos.
Termos de Públicos Personalizados da Meta
Se a conta de anúncios ainda não aceitou os Termos de Públicos Personalizados, a Meta recusa a criação do público. A tela mostra o aviso com o link Abrir os termos na Meta: um admin da conta de anúncios aceita lá e depois você tenta de novo na XBASE.
Regras e limites
- Só quem gerencia integrações do workspace cria públicos, salva e sincroniza segmentos; os outros membros veem tudo em modo somente leitura.
- Até 20 segmentos por workspace, cada um com até 20 etiquetas e 20 etapas. Cada papel (menos Personalizado) fica em um segmento só.
- Até 50.000 contatos por sincronização (os atualizados mais recentemente).
- Segmento sem nenhum contato com telefone ou e-mail não envia nada, e o público na Meta não muda.
- A Meta pode levar algumas horas para processar a lista e só entrega para públicos com cerca de 100 pessoas ou mais encontradas.
- Instagram e Página precisam estar conectados ao workspace e ligados ao mesmo portfólio empresarial da conta de anúncios.
Perguntas frequentes
Veja também
Origem das conversas
Como a XBASE liga cada conversa do WhatsApp e do Direct ao anúncio que a trouxe, as etiquetas ads, meta e ad: e como aplicar às conversas que já chegaram.
Anúncios multicanal
Conecte Meta, Google, YouTube, TikTok, LinkedIn e outros 7 canais de anúncios, compare o desempenho, audite as contas e aprove as mudanças sugeridas.